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美容師電話回訪流程與話術!

2019.10.30 出處:138大美業人才網

美容師電話回訪流程與話術,你真的懂了嗎?今天小編給大家帶來了電話回訪的話術,更有電話回訪的案例,新手美容師決不能錯過哦!

電話回訪流程:充分準備——寒暄致意——自我介紹——介紹伙伴——說明意圖——具體說明——達成約訪——事后溝通

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第一天回訪,問顧客“產品用了嗎?”

美容師:“姐,我是某某美容師xx,謝謝您接聽我們的電話。我想占用您2分鐘的時間做一個簡單的電話回訪,您看好嗎?”

顧客:“嗯,你說。”

美容師:“昨天我向您推薦了我們這邊的xxx產品,您今天用了嗎?”

有兩種回答

1、顧客:“用了”

美容師:“您真是一個很注重自己皮膚的人,感覺怎么樣呢?”(接下來把顧客的反饋寫在本子上收集起來。)

2、顧客:“還沒用”

美容師就說:“你是一個很注重自己皮膚的人,擁有健康的肌膚可以增加我們的自信心,亦是我們對自己的生命一種負責的態度。是吧!”

“您買了這個產品就要及時的使用,早一天使用早一天改變皮膚的狀態!”



第三天回訪,問顧客“用了產品后感覺怎么樣?”

美容師:“姐,我是某某美容院的美容師xx,謝謝您接聽我們的電話。今天是您使用我們產品的第三天,請問您用了感覺怎樣?”

有兩種回答

1、顧客:“剛用,感覺還行~”

美容師:“這款產品很針對您現在的皮膚癥狀,長期使用能幫您調整好您皮膚的整個狀態。”

“過幾天您就可以做積分護理了,我跟您約好護理時間,到時間您就過來護理。”

2、顧客:“沒什么感覺”

美容師:“因為您的皮膚缺水狀態較嚴重,就像人在極度口渴的情況下,一口氣喝下一大杯水,解渴的感覺也是不明顯的,只有小口慢飲過上一段時間,口渴的情況就會慢慢的調節過來的。”

“剛開始使用見效會慢點,這個產品中主要有玻尿酸的成份,因為波尿酸是天然的保濕因子,分子量非常小,滲透性很強。”

“用多幾天后你就會明顯的感覺到皮膚滋潤、細致、白皙了、光滑,這個產品很多顧客都很喜歡并且用了后就不會再換其他的產品了。”

“過幾天您就可以做積分護理了,我給您約好護理時間,到時間您就過來護理。”


第七天回訪,“邀約顧客來店護理”

美容師:“姐,我是某某美容院的美容師xx,您用了那款產品感覺很好吧,兩天前我幫您約了今天下午的三點鐘過來做護理的,我們顧客很多,您要準時到哦!”

有兩種回答

1、顧客:“好的,我會準時到。”

美容師:“很高興能再次為您服務,我們等您”

2、顧客:“暫時沒時間要過幾天”

美容師就說:“哦,是這樣啊,因為我們店的顧客很多,您看您大概幾天后有時間過來,我幫您定好來的時間,這樣您過來時就不會因為沒有預約讓您空走一趟。”

顧客:“好的就約在下周三下午2點吧~”

美容師:“好的,很高興為您服務,歡迎您的到來,下次見!”

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