職位詳細

客服

發布時間: 工作地區:陜西西安 學歷要求:大專或以上
招聘期限:2020.07.07 招聘人數:1 性別要求:女性
工作經驗:二年 年齡要求:20到30 待遇水平:4500~5999元

職位要求

職位名稱:客服

是否出差:無需出差

1、負責醫院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統計分析等工作。
2、熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理,并能把握服務過程中態度、解釋、勸說等環節的分寸和技巧。
3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向。
4、主動和相關各科室勤溝通,適時更新相關資料,做到準確無誤,專家咨詢電話要及時準確地接轉電話。
5、熟悉主要專科的業務知識及各期廣告的內容。
6、做好咨詢來電的統計、分析工作,定期填報統計分析報表。
7、對每日就診患者次日進行電話回訪,并作出進一步挖掘計劃。
職位標簽

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